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宗旨/目標:

 

以用戶為中心,創造最好的用戶服務體驗。

以中國IT業最強有力、最完善的支持服務體系為基礎,創造最快捷的服務

 

保修期內維護時間

所有設備及產品均按照產品原廠的保修條款提供服務支持。保修期和系統技術支持自共需雙方代表在設備驗收單上簽字之日起生效計算。

考慮雙方長期合作,我公司承諾此次所有供應的產品提供免費三年的保修服務,在此基礎上增加2年的免費咨詢服務期。

 

故障解決時限

工作時間內,故障解決時限為8小時,如硬件設備-包括軟件介質及加密鎖故障在檢修24小時候仍無法排除,我公司將提供相同檔次的設備(包括臨時軟件許可)供用戶替代使用,直至故障設備修復為止,保證用戶業務的不間斷。

對于不能明確故障原因時,我公司將盡力配合用戶進行系統檢查,在必要時,能在上述響應時間內倒帶現場協助排除問題。

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